鲁南皮肤科“以患者健康为己任” 打造好的口碑医院

　　临沂鲁南医院诊疗始终坚持“以患者健康为己任”的宗旨，大胆开拓，不断创新，以技术优势，全力打造“平价医院”、“人文医院”的医院，以实际行动从根本上改变着人们“看病贵、看病难”的现实，深受广大患者的好评和社会各界的称赞，也成为老百姓心目中口碑皮肤病医院。

　　以患者健康为己任，打造人性化服务模式

　　为延伸院后服务，深化服务内涵，医院利用现代化信息技术，搭建信息平台，对出院患者进行统计并以科室名义对每一位出院患者进行适时回访、定期随访、节假日送祝福活动，上季度共发出回访祝福短信4000余条。个性化的祝福不胜枚举，短信内容不仅有真诚的祝福，温暖的话语，更包含有温馨的提示：如“适合的生活习惯，保持愉快的心情有利于您的身体健康。如出现不适要及时就医，出院的病友请按时复查”等等。一个个祝福送去了临沂鲁南医院医护人员的一片爱心与关怀，得到的是患者对全体医护人员的称赞与信任。有许多患者在接到短信后给医护人员打来了电话或短信回复。曾有一位患者回道：“虽然只是一句短短的问候，但爱心却是真诚的，谢谢!”

　　以患者健康为己任，推出全程无缝隙服务

　　医院开展“为病人多说一句话”活动。即“入院时多说一句话”--对新入院病人，要细致入微地向他们介绍医院环境、主管医生、护士，使病人有安全感; “操作时多说一句话--在进行各种医疗检查和护理时，要耐心地安慰患者，进行有效的护患沟通，使病人消除顾虑和恐惧心理;“操作后多说一句话”--在各项医疗检查和护理结束时，要告诉患者检查已经结束，使病人知晓放心;“为健康教育多说一句话”--医务人员要多向患者宣传各种疾病的预防措施和治疗方法，使病人提高自我防护能力;“出院时多说一句话”--对于出院病人，要详细地告诉他们如何办理出院手续。临沂鲁南医院医护人员把全方位、无缝隙、零距离的服务贯穿于患者就医的整个过程，做到“四有”即“进院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送”。

　　以患者健康为己任，杜绝乱收费行为

　　加强物价收费管理，规范医院收费价格，杜绝乱收费行为，接受群众监督，让患者放心，是临沂鲁南医院“以患者为”的又一体现。物价科坚持对每位住院病人实行一日清单核实制度。检查结果与绩效考核挂钩，直接影响科室的奖金分配。对检查出现的无医嘱收费、漏收费、分项收费等问题，做到在病人出院前发现并解决;对患者提出的意见和建议，及时反馈给科室，要求科室认真对待并耐心解释，力争让每一位患者带着满意与健康出院，做到了物价收费零投诉。

　　以患者健康为己任，推行人文关怀

　　临沂鲁南医院始终坚持以患者为，建立医患互信，尊重患者，体贴患者，关爱患者，不断提高服务意识，加强医护人员的人文素质，营造良好的人文氛围。在护理过程中，处处体现出对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心与关注，并为之竭诚服务。对需手术的病人，该院建立起术前访视制度，由手术室护士在病人手术前一天到病床前了解病人的需求，向病人作术前健康知识指导，消除病人的紧张不安情绪，鼓励病人树立战胜疾病的信心;对出院病人，该院建立起电话回访制度，了解病人出院后的情况，关照他们遵医嘱按时服艸，指导他们在康复中应注意的事项。临沂鲁南医院始终以患者健康为，一切为患者着想，“只有患者想不到的，没有我们做不到的。”

　　温馨提醒：临沂鲁南医院从患者角度出发，推出“一人一医一诊室”的私密诊疗服务，开通免费在线咨询、预约医生号，为追求隐私保护、工作时间繁忙的患者切实带来安全、方便、快捷的诊疗服务，得到了广大患者朋友的一致好评。目前临沂鲁南医院开通网络在线咨询与预约服务，患者可通过登陆医院网站点击医生在线咨询了解疾病治疗详情，并免费挂医生号，临沂鲁南医院是临沂医保定点单位，患者可放心就医。